Connaissez-vous le coût total de la gestion  de votre relation avec vos clients?

Ce coût peut représenter jusqu’à 3% du chiffre d’affaire.

Etes-vous disponible et à l’écoute de vos  clients?

Votre client doit pouvoir vous joindre rapide-  ment, et dans des plages horaires les plus étendues possible. Les urgences n’attendent pas !

Etes-vous assez réactifs ?

73 % des clients considèrent que la valorisation  de leur temps est l’élément clé le plus impor-  tant (étude menée de l’agence Forrester sur les  éléments clés d’un bon service à la clientèle).

Etre réactif ne signifie pas uniquement apporter  une solution immédiate. C’est aussi lui faire sa-  voir que vous travaillez effectivement à résoudre son problème.

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ? 

Un rehaussement de la satisfaction et de la rétention des clients est le garant que votre bonne réputation au sein du marché continue de croître.